清风惠民 实事暖心丨监督治理推动“千楼千面” 分类施策守护万家灯火

“以前小区垃圾没人清，冬天积雪没人扫，水管坏了也不知道找谁。”说起过去的居住环境，密山市双胜小区居民王淑芬直摇头，这个建成二十多年的老小区，物业公司早已撤离，长期处于“弃管”状态。如今再到双胜小区，路面干净整洁，楼道灯光明亮。小区居民代表还专门将一面印有“恪尽职守护家园 舍己为公暖万家”的锦旗送到了社区“红管家”手中。双胜小区的变化，是密山市探索“千楼千面、分类施策”物业治理模式的一个缩影。

“现在有事在群里说一声，很快就有人来，心里踏实多了。”面对记者的询问，居民们道出了物业服务领域突出问题整治带来的变化。

物业服务是事关群众利益的“关键小事”，更是关乎基层治理的“民生大事”。密山市纪委监委在梳理群众急难愁盼问题时发现，域内物业服务领域信访事项和12345热线工单量连续三年居高不下，为此，密山市纪委监委深化“室组地”联动，会同有关部门成立专题调研组，对中心城区295个小区开展全覆盖摸排，发现老旧小区被弃管、服务合同标准模糊、物业运行管理松散、自管小区缺少规范等突出问题。

找准病灶，方能对症下药。密山市纪委监委向密山市住建局制发纪检监察建议，督促其摒弃“一刀切”思维，针对不同类型小区因类施治、对症开方，探索“千楼千面、分类施策”的物业治理模式。同时，将整改情况纳入派驻纪检监察组日常监督清单，建立专项督办台账，定期跟进整改进度，对推进缓慢的约谈提醒，形成“发现问题—制发建议—跟进督办—对账销号”的全链条监督机制，厘清职责分工，细化重点事项，通过嵌入式监督压实职能部门责任，保障群众诉求看得见、有人管、办得实。

在监督推动下，密山市295个小区按建成年限、管理现状和矛盾特点分成四类，逐一建立问题台账，分类施策。针对物业小区合同粗放问题，督促强化源头管控，细化服务标准、公共收益、设施维保等刚性条款，规范物业合同167份。针对社会化物业小区“干好干坏一个样”问题，推动建立“红黄黑榜”动态考评机制，多部门联合考核打分，依规依法清退服务不达标的“黑榜”物业企业11家。针对老旧小区被“弃管”问题，成立国有企业性质的社区“红管家”，全面接管78个老旧“弃管”小区，惠及居民1.4万人。针对自管小区管理不规范问题，推动完善议事、财务、管护等制度5项，118个自管小区全部完成规范化建设。

“监督问效既要看当下整改进度，也要看常态长效成色，我们坚持标本兼治同向发力，以精准监督推动行业问题源头治理。”密山市纪委监委相关部门负责人介绍，为防止问题反弹回潮，密山市纪委监委将物业服务领域纳入日常监督重点，持续跟进监督，通过列席住建部门党组会议、实地走访小区、筛查热线工单等方式，动态掌握整改进展，定期开展“回头看”，对整改不力、推诿扯皮的，及时约谈相关部门负责人，严查快办不作为慢作为等问题，确保问题不解决不松劲，逐一破解物业服务领域顽瘴痼疾。 目前，密山市已同步建立“反映—处置—反馈—评价”闭环服务机制，配齐供热、供水、供电、社区等专业网格员128人，依托359个业主微信群和9部物业服务热线，24小时全天候响应群众诉求，域内物业服务覆盖15559户、30497人，物业服务领域热线工单量下降21%，物业治理从被动整改向主动提质转变。

“物业服务改善的一小步，整治的是行业乱象，守住的是万家民心。我们将持续深化治理物业服务领域突出问题，紧盯责任落实、问题整改、行业乱象治理等常态化开展监督，持续推动规范物业服务行为、提升服务质量，让群众不断收获家门口的幸福。”密山市纪委监委有关负责同志表示。