百日决战·清风惠民 实事暖心丨围绕关键环节推动营商环境不断优化

市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，紧盯诉求办理、助企纾困、窗口服务等关键环节，以嵌入式、穿透式监督压紧压实职能部门主体责任，推动营商环境持续向优向好。

“上个月，我去给新进员工办参保登记，一进大厅，就有工作人员全程指导我填资料、交材料，前前后后不到20分钟，就顺利办完了业务。这件事让我切实感受到，变化是实实在在的，现在办理业务真方便，还贴心，企业经营更有底气了。”在市政务服务中心，某民营企业负责人向来走访的纪检监察干部侃侃而谈来此办事的舒心。

市纪委监委将政务大厅作为日常监督“前哨”，通过抽查考核、实地核查、调阅台账等方式，督促政务服务中心优化窗口布局、加强人员管理，推动完成5家部门窗口重组，新增2个潮汐窗口，有效缓解高频窗口拥堵问题；跟踪“办不成事”反映窗口运行，帮助解决群众求助事项，满意率100%。对服务态度生硬、工作不在状态等问题约谈相关负责人，推动完善考核问责机制，窗口服务规范化水平明显提升。

“我们把12345热线‘极速办’作为政治监督切入点，建立‘嵌入式+穿透式’监督机制，通过列席党组会、调阅工单台账、实地暗访等方式，重点纠治推诿扯皮、久拖不办、表面办结等问题。”市纪委监委驻市营商环境建设监督局纪检监察组有关负责同志介绍。

在监督推动下，市营商局创新“十办”模式，推行“反向派单”前置感知，引导热点部门进驻热线现场接线，企业群众诉求满意率近99%，热线服务质量等级跃升至全国A档。督促建成智能派单系统，平均派单时长由2小时压缩至15分钟，落实“2110”闭环办理机制，确保企业诉求不拖延、不遗漏。

企业满意度是营商环境的晴雨表，市纪委监委联合市工信局、市科技局、市营商局深入企业一线，开展“清风助企”直通车联合调研，通过问卷调查、座谈走访，精准收集企业急难愁盼，建立“发现—核查—整改—反馈”闭环管理机制，重拳出击、动真碰硬，攻坚解决破坏营商环境的各类顽疾和堵点难点。针对企业反映的政策落地、要素保障等问题，督促建立助企服务清单，明确责任部门，设立监督电话和邮箱，畅通反映渠道，对慵懒散漫、敷衍塞责、推诿扯皮、吃拿卡要等行为严肃查处问责。

“优化营商环境需要持续发力，我们将深化‘室组地’联动监督机制，做实案件查办‘后半篇文章’，推动相关职能部门针对暴露出的制度漏洞完善内控机制，以‘查改治’贯通提升治理效能，以精准监督助力打通发展堵点，为企业发展清障护航。”市纪委监委相关负责同志表示。