百日决战·清风惠民 实事暖心丨“三张清单”打造“家门口”式医保便民服务

近日，鸡冠区纪委监委工作人员前往鸡冠区西山街道，就此前群众反映强烈的医保报销“重复跑”“反复跑”问题整改情况进行回访。刚刚办完报销手续的李阿姨表示，现在报销流程更顺畅，办事越来越便捷了。

从一件具体诉求的解决，到一个领域服务的升级。鸡冠区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，聚焦与人民群众生活密切相关的医保服务、基金安全等关键环节，通过蹲点调研、接访走访、明察暗访等方式，察民情、晓民意、解民忧，紧盯“重复跑”“反复跑”、办理程序繁杂等堵点难点问题，督促职能部门靶向破题。

“我们采取‘室组’联动监督方式，实地查看医保服务大厅窗口流程，与参保群众面对面座谈，查阅业务台账，建立问题、责任、整改‘三张清单’，实行销号管理、闭环推进，层层压实主体责任。”区纪委监委相关部门负责同志介绍，针对调研排查出的区域办理限制、业务流程繁琐等问题，组织医保、乡镇等部门和单位多次专题会商、专项督办。

监督的效力，最终要体现在群众的获得感上。在监督推动下，区医保局完善工作机制、优化办理流程，打破区域限制，建成44个基层医保服务站，下放38项服务查询权限，实现医保业务跨社区通办，办理时长从40分钟压缩至15分钟，构建起“15分钟医保便民服务圈”，惠及群众2万余人次。

服务提速，更要有温度。针对老年等特殊群体“不会办、不能办、办事不便”等现实难题，鸡冠区纪委监委持续强化靠前监督、精准监督，与医保部门开展5次专题会商，督促建立“全程陪办、上门跟办”服务机制，构建“医保工作人员+网格员+医保明白人”联动服务体系，实现“一站式”办理、“零投诉”服务，群众满意度持续提升。

服务优化不止步，基金安全守底线。鸡冠区纪委监委坚持严的基调不动摇，充分运用大数据监督手段，建立多部门联查联办机制，通过“线上筛+线下查”不断拓展线索来源渠道，制发纪检监察建议书5份，督促完善制度20项。

鸡冠区纪委监委相关负责人表示，将持续聚焦医保服务优化，紧盯群众急难愁盼问题及背后存在的责任、作风和腐败问题，深入开展治理，推动有关部门担当作为，办好群众可感可及的实事。