惩治群众身边“微腐败”纪委监委在行动（一）

聚焦政法机关窗口单位服务不优问题专项整治

今年以来，市纪委监委结合机关“能力作风建设年”活动，在加强自身建设的同时，认真履行监督保障执行职责，针对政法机关窗口单位服务、食品药品安全、欺诈骗保行为、减税降费政策落实、校园乱象等领域群众普遍关注、反映强烈和反复出现的突出问题，集中力量开展专项整治，深挖彻查群众身边不正之风和腐败问题。即日起“清风鸡西”微信公众号开办《惩治群众身边“微腐败”纪委监委在行动》专栏，聚焦群众身边“微腐败”问题专项整治工作，今天首先关注“政法机关窗口单位服务不优问题”专项整治。

“接待人员业务知识不全面，在接待咨询答疑方面，对来访当事人的问题解答不准确、不全面；个别窗口存在语言生硬、工作不耐心问题。”在对政法机关服务窗口进行检查时，督导组当场指出存在问题并要求立即整改。

市纪委监委对照重点整治要求，梳理政法机关窗口单位142个，督促公检法司等责任单位围绕弄权勒卡、违规办事、执法不公、与“黑中介”勾结牟利等问题开展自查自纠，发现共性问题5个；监督公检法司部门修订完善接收及办理投诉举报工作制度，广泛受理群众身边微腐败相关问题线索，从严从实开展问题线索查办工作；全市各级纪检监察机关针对政法机关窗口单位服务不优问题加大督导检查，共开展明察暗访40次，下发调查问卷280余份，收到反映窗口服务类线索2起，立案3人，给予第一种形态处理1人。

滴道区纪委监委联合职能部门开展专项行动，在要求区司法局、公安局、检察院、法院对窗口单位服务情况进行自查自纠的基础上，下发关于窗口服务、执法问题等调查问卷70余份，通过走流程和明察暗访等多种形式开展督导检查，发现问题5个。密山市纪委监委督促政法机关窗口服务单位认真落实“一次性告知”“四零服务承诺”上墙制度，设立投诉箱、便民服务柜，公布举报监督电话，深入践行“老百姓办事不求人”服务承诺。虎林市纪委监委以制度落实责任，督促该市人民法院设立中小投资保护工作专班，制定修改完善《社会矛盾纠纷多元化解工作制度（试行）》《专职法官调解制度（试行）》等17项制度措施，加大对中小投资者合法权益司法保护。健全立体化诉讼服务渠道，通过诉讼服务大厅、移动终端、12368诉讼服务热线等多种渠道，为群众提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。

市纪委监委各派驻纪检监察组充分发挥监督的再监督职能，开展“嵌入式”监督，切实解决群众急难愁盼问题，共对行政复议立案接待大厅、市公共法律服务中心、市信访局和公安系统窗口单位先后开展明察暗访8次，收到反映窗口服务类线索2起，1起给予批评教育，1起对3人进行立案调查。

驻市公安局纪检监察组指导驻在单位严格落实各项工作规章制度，进一步规范窗口服务民警语言及行为，持续推动队伍作风转变。窗口单位积极公开办事流程、举报方式，加强工作人员作风正向建设，不断提高窗口单位综合服务水平。对反映滴道区分局3名民警办理户口审核把关不严问题进行了核查。驻市中级法院纪检监察组督促市法院修订完善接收及办理投诉举报工作制度，制发《2022年全市法院政治督察工作方案》《关于加强对基层法院“一把手”和领导班子监督的工作措施》等规范性文件，组织今年家有高考学生的干警签订《不操办“升学宴”“谢师宴”或变相宴请活动承诺书》。对窗口服务、工作纪律等方面明察暗访7次，对发现的问题及整改情况持续跟踪问效。