耐心倾听群众诉求  纾解多年困惑积怨

“你们先走吧，不用等我们了。这名来访群众年龄比较大，言语表达不够清晰，情绪还比较激动，我们把事情理清之后再打车回去。”巡察信访组的同事对同行的人员这样说。

经过近三个小时的交谈，巡察组初步理清了这名来访群众的诉求。吴女士（匿名），现住城子河区，反映她家原住永丰乡永平村，有照房屋面积33㎡、无照房屋面积82.19㎡，于2017年11月动迁，当年签协议时签了两次字，应该给两户房屋，现在只给了一户，另一户应该是在鈺苑新城小区，但现在被别人给占用，要求将楼房返还。其还反映，就此问题多次到保障中心和信访局上访，始终没有解决，希望巡察组能帮助解决，还她一个正义公理。

巡察组高度重视此信访问题，第二天立即找负责安置的责任人，调阅相关安置协议等了解诉求事项的有关情况，重点了解是否存在侵害群众利益问题。经了解，该动迁户原有住房处于采煤沉陷区改造范围内，但在动迁的过程中没有选择花园新区等采煤沉陷区安置房，而是要求安置到城花三期（鈺苑新城小区），由于城花三期属于煤矿棚户区改造安置房，必须采取先签定货币补偿，再签定房屋置换的方式进行安置，所以她签了两次协议，误认为给了她两套安置房。因为房屋安置问题曾多次到保障中心和区信访局上访，但对结果都不满意，是一个老上访户。掌握此情况后，工作人员又与吴女士取得了联系，与她面对面进行了答复，但她坚持说巡察组了解的不全面、问题根本没解决，要继续上访。

针对她语言沟通不顺畅，情绪易激动的实际，巡察组先安抚了她的情绪，将其劝回，并约好下次见面时间。经与保障中心沟通，决定共同对其进行答复。在答复会上，经过一个下午不厌其烦的政策讲解和对有关票据、协议的对比，她对安置协议的签署有了一定的理解，也对自己的误解有了正确认识。当场表示不再就此问题上访。

事后，巡察组就此问题多次向保障中心了解稳控情况，均回复情绪稳定，没有任何上访迹象。就这样，通过巡察组耐心细致的沟通和讲解，一个老信访问题得到了妥善化解。