市纪委监委：强化监督保障 护航消费者权益

“您好，我们是市纪委监委工作人员，请问您的消费投诉相关部门是否给予妥善解决？”

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市纪委监委立足监督的再监督定位，以维护消费者权益为切入点，随机抽取12315投诉举报件进行电话回访，督促市场监管部门更好履职尽责、服务群众。

针对当前消费侵权事件、消费者投诉与维权行为易发多发现象，市纪委监委与市场监管部门开展会商，成立专项督导组，共同分析研判在保障消费者权益工作中存在的问题和不足，研究制定解决措施。督导组实地走访市12315消费者投诉举报中心、市场监管综合行政执法支队等与消费者权益保护工作相关部门及直属机构，与工作人员现场交流、查看投诉举报台账和问题处理完成情况，摸底调查消费者维权工作情况，重点了解投诉举报是否得到认真受理、群众诉求是否及时回应等。按照“不定时间、不定商户、不打招呼”原则，深入全市各大商超市场开展消费主体调研，督促监管部门加强产品质量安全知识宣传和解读，提升群众风险防范意识。

今年以来，纪检监察机关已抽查消费投诉举报件200余件，对党员干部在消费者权益保护中履职不力、不作为、乱作为等涉嫌违规违纪违法问题，从严从实执纪问责，确保消费者权益保护“线上发声、线下落地”，以惩治消费者身边“蝇贪”，促进提升监管执法公信力和消费者满意度，营造安全放心的消费环境。