市纪委监委推动窗口单位实行“首席审批服务官”制度 为群众解决“办事难”问题

“这次来办理房产交易，通过政务中心的‘首席审批服务官’窗口，又快又好地帮我解决了实际问题，老百姓办事越来越方便了！”市民张女士激动地说。

前不久，张女士在市政服务大厅办理房产登记事宜时，由于相关手续未做明确说明，导致窗口受理人员无法确认其产权份额。正在为难之时，当日“首席审批服务官”主动提供帮助，在详细查阅了张女士所提供材料和房屋状况后，认为此种情况在完税状况下可以直接办理登记，并把相关意见反馈给业务受理科室，工作人员当场为张女士办理了不动产产权证，这让张女士大为欣喜，连连为快速高效的办事效率点赞。

说起“首席审批服务官”制度的运行实施，是因为市纪委监委的一次下沉走访行动。

今年年初，市纪委监委以解决群众“办事难”问题为突破口，深入市政服务中心开展专项监督检查，发现市民在办理不动产历史遗留与疑难业务时，需由业务科室逐级上报、层层审批后，再提交中心主委会进行研究决策，一个疑难件需三至四天才能处理完成，时间长且效率低。经与该中心共同商讨，并查阅外地市成功经验，市纪委监委提出探索推行“首席审批服务官”岗位的监督建议，由市不动产登记中心选派法律功底扎实、审批经验丰富、专业素质优良的业务骨干担任首批“服务官”，进驻一线窗口，对其赋予“最高审批权”，按照“马上办”“一次办”要求，为企业、群众提供点对点“一站式”服务。通过精简办理环节、压缩审批层级，确保审批效率“一次办好”。目前，已累计答疑100余件次，解决企业和群众“急难愁盼”问题30余件，赢得广泛好评。

“我们将持续聚焦市场主体和群众‘办事难’问题，紧密结合优化营商环境监督工作，督促窗口单位完善办事流程，并不断加强对权力运行的有效监管，切实提升群众的获得感和满意度。”市纪委监委相关部门负责人表示。